Política de Devolução

Política de Devolução - Stephie Cathy

Visão Geral

Na Stephie Cathy, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade feitos à mão na Itália e entregues de forma rápida e eficiente através do nosso centro logístico na Ásia. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

A Stephie Cathy lhe convida à entrar em contato com um de nossos gerentes ou atendentes.

Processo de Devolução

1. Solicitação de Devolução:

  • Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte (sac@stephiecathy.com) dentro de 7 dias após a data de recebimento do produto.
  • Por favor, forneça seu número de pedido e uma breve descrição do motivo da devolução.

2. Condições para Devolução:

  • O produto deve estar em sua condição original, não utilizado e não danificado, com todas as etiquetas intactas.
  • Produtos que não atendem a essas condições podem ser rejeitados para devolução.

3. Itens não Elegíveis para Devolução:

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, a menos que estejam com defeito ou danificados.

Procedimento de Devolução

1. Aprovando a Devolução:

  • Dentro de 7 dias, após receber sua solicitação, revisaremos seu caso e, se aprovado, enviaremos as instruções de envio para devolução.

2. Envio da Devolução:

  • Envie o produto de volta ao nosso ateliê na Itália ou para nosso centro logístico na Ásia, conforme as instruções fornecidas.
  • Recomendamos usar um serviço de rastreamento para o envio do item devolvido.
  • Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou danificado.

3. Processamento da Devolução:

  • Após receber e inspecionar o produto devolvido, notificaremos você sobre o status de sua devolução.
  • Se aprovado, seu reembolso será processado automaticamente e um crédito será aplicado ao método original de pagamento dentro de um certo número de dias.

Reembolsos

1. Reembolsos Aprovados:

  • Processaremos o reembolso completo do valor do produto.
  • Custos de envio originais não são reembolsáveis.

2. Reembolsos Parciais:

  • Em casos específicos, oferecemos reembolsos parciais, dependendo do estado do produto devolvido.

Trocas

1. Solicitação de Troca:

  • Se desejar trocar o produto por outro item, siga o mesmo procedimento de solicitação de devolução.

Contato

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco:

  • E-mail: sac@stephiecathy.com
  • Telefone: +55 (11) 95765-1309 (horário de atendimento: 9h-18h, de segunda a sexta-feira)

Outras Informações

 

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