Perguntas Frequentes

Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?

Comprar na Stephie Cathy é muito fácil! Não é necessário realizar cadastro. Ele é realizado automaticamente ao realizar o preenchimento do Checkout.

 

As bolsas Stephie Cathy são feitas de couro genuíno?

Sim, todas as bolsas, mochilas e carteiras da Stephie Cathy são feitas de couro legítimo da mais alta qualidade, proveniente da Itália.

  

Como posso cuidar das minhas bolsas Stephie Cathy?

Recomendamos limpar suavemente as peças com um pano macio e seco. Para manutenção regular, utilize produtos de limpeza específicos para couro legítimo.

 

Vocês oferecem garantia para as bolsas?

Sim, todas as nossas peças vêm com garantia contra defeitos de fabricação. Consulte nossa política de garantia para mais detalhes.

 

Posso fazer ajustes ou reparos em uma bolsa Stephie Cathy?

Sim, oferecemos serviços de reparo e ajuste para garantir a longevidade das suas peças. Entre em contato conosco para mais informações.

 

Vocês aceitam devoluções?

Sim, aceitamos devoluções dentro do prazo estabelecido em nossa política de devoluções. Certifique-se de ler os termos e condições completos antes de enviar uma devolução.

 

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A Stephie Cathy envia no seu e-mail WhatsApps cadastrados em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Você só precisa desse código para acompanhar o seu pedido em tempo real, desde o envio até a entrega. 

 

Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que o Correios não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

 

Fiz uma compra no site, paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Nesse caso a confirmação de pagamento pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi realizado na data de vencimento do boleto, considere mais dois dias após a data. Se mesmo assim a confirmação não acontecer, fique tranquilo!  Basta nos enviar um e-mail e anexar o comprovante de pagamento do boleto. Iremos verificar com carinho sua solicitação junto a operadora de pagamentos e, se estiver tudo ok, iremos iniciar seu pedido.

 

Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mau-uso.

- Atenção! Se passado 7 dias e o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um tamanho diferente do recebido, o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

- Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido um tamanho diferente do que consta em seu pedido, a Stephie Cathy irá arcar com eventuais custos para a troca do item. Consulte nossas políticas de trocas e devoluções para mais detalhes.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, envie um e-mail para sac@stephiecathy.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.